НАВЕРХ
Если по какой-либо причине Вы отменяете или вносите изменения в Ваш заказ, оповестите нас об этом как можно раньше. Желательно сообщить об изменениях за 48 часов до предполагаемого времени доставки. Мы незамедлительно примем заявку на отмену или изменение заказа, при условии, что заявка была подана до момента отсылки товара или его подготовки к отсылке.
К сожалению, заказ не может быть отменён, если букет был уже собран доставляющим флористом (подготовлен для доставки получателю). В остальных случаях мы удерживаем 20% от стоимости заказа, остаток суммы возвращается заказчику. В случае, если доставка не была осуществлена в связи с тем, что заказчиком был указан несуществующий или неполный адрес, стоимость заказа удерживается, и возврат средств не осуществляется, поскольку цветы являются скоропортящимся товаром.
Если доставляющий Ваш заказ флорист не может доставить Ваш заказ с связи с неправильным адресом доставки, мы сообщим Вам о проблеме немедленно. В некоторых случаях у Вас будет возможность переадресовать заказ другому получателю, проживающему на обслуживаемой нами территории (процент за отмену заказа будет вычтен из общей стоимости заказа). Мы ждем Вашего ответа в течении двух недель после того, как сообщили о невозможности доставки цветов на указанный вами адрес. Если в течении этого срока мы не получаем от Вас ответа, заказ будет отменен.
Случаи, когда Вы, оформляя заказ, выбираете определенный город, а фактически указываете адрес располагающийся вне этого города, при условии что доставку по этому адресу мы осуществить не можем, рассматриваются как заказы с неправильно указанным адресом доставки. Если мы можем осуществить доставку и стоимость доставки в этот населенный пункт отличается от стоимости доставки в указанный Вами город, доставка будет произведена после уточняющих взаиморасчетов. Если доставка в населенный пункт, куда фактически должен быть доставлен заказ дороже, чем в выбранный Вами город, Вам будет отправлено письмо о стоимости и информации о необходимой доплате. Если меньше, разница между стоимостями доставки будет возвращена за минусом 20%.
В случае если был оформлен заказ на свадебную флористику, то при отмене заказа мы удерживаем 30% от стоимости заказа, так как все цветы заказываются заранее для такого рода заказов.